Business case | Assistance à la préparation et conclusion d’un contrat de collecte et valorisation des déchets

Retour d’expérience : améliorer la performance lors du renouvellement d’un marché de collecte des déchets

Découvrez notre business case consacré au renouvellement d’un marché de collecte et de valorisation des déchets pour une collectivité territoriale.

Notre client faisait face à deux limites majeures de son modèle économique existant, de type linéaire et industriel :

• Un modèle de rémunération contre-productif : le prestataire étant rémunéré en fonction des quantités collectées, il n’était pas incité à la réduction des déchets. Les actions de prévention reposaient exclusivement sur la collectivité.
• Une vision restreinte de la performance, principalement centrée sur la qualité de la relation fournisseur–client, sans véritable démarche d’amélioration continue structurée.
  

  Les objectifs de l’accompagnement d’ABGi Operations & Performance

Dans ce contexte, l’accompagnement d’ABGi Operations & Performance avait pour objectifs de :

• Associer l’usager aux évolutions du service en utilisant tous les canaux de communication
• Développer une relation partenariale avec le monde associatif pour aller au contact de l’usager
• Proposer une rémunération du titulaire indépendante de la quantité collectée et fondée sur des objectifs de performance ambitieux. 

Les attentes fortes des usagers

Deux priorités se sont dégagées pour les usagers :

• Eviter ou réduire la production de déchets ;
• Lutter contre les incivilités.

Des résultats concrets et mesurables

• 100% des candidats sollicités dans le cadre de la démarche de sourcing ont déposé une offre ;
• L’allotissement a favorisé la participation de PME, essentiellement le lot 2 sur les biodéchets ;
• Baisse de 6% des coûts et augmentation des services rendus ;
• Transition progressive vers un modèle fondé sur l’économie de la fonctionnalité et de la coopération, avec la mise en place d’un plan de progrès et d’une clause de réexamen.

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